我爱我家CIO刘东颖于鲸犀峰会揭秘 以六大核心维度构建数字化能力，驱动居住服务变革

在近日举办的鲸犀数字产业峰会上，我爱我家集团首席信息官（CIO）刘东颖女士发表了题为“居住服务的数字化新引擎”的演讲，系统阐述了我爱我家如何围绕六大关键维度，系统性地提升数字化能力，将传统的房产经纪服务“磁带”全面升级为高效、智能的“数字技术服务”，从而在激烈的市场竞争中构筑核心优势。

刘东颖指出，房地产经纪行业正经历从“信息中介”到“专业服务与价值赋能”的深刻转型。我爱我家作为行业领军企业，其数字化转型绝非简单的技术叠加，而是一场以客户为中心、以数据为驱动、贯穿业务全链条的战略重塑。她将这一战略落地归纳为以下六大能力维度：

一、数据整合与治理能力：打造“统一数字底盘”
数字化基石在于高质量的数据。我爱我家通过建立企业级数据中台，打破了以往各业务系统间的“数据孤岛”，实现了房源、客源、交易、行为等海量多源数据的统一采集、清洗与融合。强大的数据治理体系确保了数据的准确性、一致性与安全性，为智能化应用提供了可靠的“燃料”。

二、场景化智能应用能力：从“人找服务”到“服务找人”
基于统一的数据底盘，我爱我家将AI技术深度嵌入核心业务场景。例如，通过大数据与机器学习算法，为经纪人提供精准的客户需求洞察、房源智能匹配与带看路线优化；为消费者打造个性化的房源推荐、VR沉浸式看房以及智能估价工具。技术不再是后台支撑，而是直接创造体验价值的前台引擎。

三、线上线下一体化运营能力：打破渠道壁垒
数字化成功的关键在于线上流量与线下服务的无缝衔接。我爱我家构建了涵盖官网、APP、小程序及第三方平台的立体线上流量入口，并通过智能派单、经纪人赋能工具（如移动工作台）和标准化服务流程（SOP），确保线上线索高效转化为线下的专业服务，实现服务流程的全链路数字化闭环。

四、组织与人才赋能能力：塑造“数字原生”团队
数字化转型离不开人的转变。我爱我家高度重视数字化人才的引进与培养，同时通过建设数字化培训平台、知识库和智能辅助工具，持续提升一线经纪人的数字素养与专业能力。技术赋能于人，使人能够更专注于高价值的顾问式服务。

五、敏捷技术与架构能力：支撑快速创新
面对快速变化的市场，技术响应速度至关重要。我爱我家采用云原生架构和微服务化改造，提升了系统的弹性、可扩展性和开发部署效率。这使得业务部门能够快速试错、快速迭代，将创新想法迅速转化为产品功能，保持技术驱动的业务敏捷性。

六、生态协同与开放能力：构建居住服务生态
数字化企业的边界正在扩展。我爱我家正积极通过API开放平台等技术手段，连接金融、家装、社区服务等上下游合作伙伴，共同构建以居住为核心的开放服务生态。数字化能力不仅服务于内部，更开始向外输出，成为连接产业、赋能生态的桥梁。

刘东颖道，从记录交易的“磁带”到驱动增长的“数字技术服务”，这六大维度能力的构建是一个相辅相成、持续迭代的系统工程。它使我爱我家不仅能够优化现有业务的效率与体验，更能够洞察并创造新的服务模式与增长点。我爱我家将继续深化这六大能力建设，致力于用数字技术重新定义居住服务的品质与内涵，引领行业迈向更智能、更人性化的新时代。